LIDERANÇA

Os colaboradores conhecem e compreendem a missão da empresa?

A missão não foi definida
A missão foi definida informalmente
A missão está definida e escrita, sendo do conhecimento de alguns colaboradores
A missão está definida, escrita e entendida por todos os colaboradores

Os gestores incentivam o comportamento ético nas relações internas e externas?

Não existem regras para garantir o comportamento ético
O comportamento ético é promovido por meios informais
O comportamento ético está definido em regras escritas
O comportamento ético está definido em regras escritas que são conhecidas e praticadas por todos

Os gestores analisam o desempenho da empresa?

Não é feita a análise
É feita ocasionalmente
É feita regularmente
É feita sempre

Os gestores compartilham informações com os colaboradores?

As informações não são compartilhadas
Raramente
Regularmente
Sempre

Os gestores investem em seu próprio desenvolvimento e aplicam na empresa os conhecimentos adquiridos?

Não investem
Raramente investem, mas não aplicam o que aprendem na empresa
Raramente investem e aplicam o que aprendem na empresa
Regularmente investem e aplicam os conhecimentos na empresa

A identificação de oportunidades de inovação envolve a busca de informações em fontes externas, além de incentivar os colaboradores a contribuírem com ideias que possam se transformar em inovações?

Informações externas não são buscadas e nem existe incentivo para os colaboradores contribuírem
Informações sobre oportunidades de inovação são obtidas de maneira infrequente e os colaboradores recebem incentivos informais para informar ideias importantes
Informações sobre oportunidades de inovação são obtidas regularmente e os colaboradores são incentivados de forma formal para informarem ideias importantes
Informações sobre oportunidades de inovação são obtidas regularmente e os colaboradores recebem incentivos formais para informarem ideias importantes e pelo menos uma ideia que foi aplicada e obteve resultado para a empresa

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ESTRATÉGIAS E PLANOS

Os colaboradores conhecem a visão da empresa?

A empresa não possui visão
Apenas os gestores da empresa conhecem a visão
Alguns colaboradores conhecem e entendem a visão
Todos os colaboradores conhecem a visão

Com as estratégias atuais, a empresa é capaz de alcançar os seus objetivos?

Não existe estratégia definida
As estratégias existentes estão definidas informalmente, mas consideram poucas informações relacionadas ao negócio
As estratégias existentes estão definidas informalmente, mas consideram várias pontualidades da realidade do negócio
As estratégias estão definidas formalmente

As estratégias estabelecidas possuem indicadores e metas relacionadas?

Não existem indicadores nem metas
Existem indicadores para algumas estratégias, mas nenhuma meta
Indicadores e metas foram associados em algumas estratégias
Indicadores e metas foram associados em algumas estratégias e são do conhecimento dos colaboradores

Os planos de ação para alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias estão claramente definidos?

Não existem planos de ação
Poucas metas possuem um plano de ação informalmente definido
As metas mais importantes possuem um plano de ação estabelecido
As metas mais importantes possuem um plano de ação estabelecido e acompanhamento durante sua execução

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CLIENTES

Os clientes são segmentados, e suas necessidades e expectativas identificadas?

Não há segmentação
Não há segmentação e suas necessidades são identificadas de forma informal e intuitiva
Existe segmentação e suas necessidades são identificadas de forma informal por meio de informações obtidas dos clientes
Existe segmentação e suas necessidades são identificadas de forma formal por meio de informações obtidas dos clientes

Os clientes conhecem os serviços e produtos da empresa?

Os clientes não têm conhecimento
Os clientes recebem informações sobre todos os produtos da empresa, sem considerar o interesse do mesmo nessa informação
Os clientes recebem informações sobre os produtos da empresa, que sejam de interesse do mesmo
Os clientes recebem informações sobre os produtos da empresa, que sejam de interesse do mesmo, e por meio de canais de comunicação adequado

Existe algum registro das reclamações dos clientes e o tratamento destes pontos de incômodo?

Não existe um meio para o Cliente comunicar suas reclamações
Não são registradas e são tratadas de vez em quando
São registradas e tratadas de forma recorrente
São registradas e tratadas regularmente, e o cliente é informado da solução

É feita alguma avaliação da satisfação do cliente?

Não é avaliada
Raramente, é feita uma avaliação intuitiva
Periodicamente, é feita uma avaliação formal com grupos de clientes
Periodicamente, é feita uma avaliação formal com os principais grupos de clientes

As informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas para fortalecer sua fidelização e atrair novos clientes?

Não são analisadas
Raramente, são analisadas para fidelizar os clientes atuais
De forma corriqueira, são analisadas para fidelizar os clientes atuais
Regularmente, as informações são analisadas tanto para fidelizar clientes atuais, quanto adquirir novos

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INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

As informações essenciais para o planejamento, execução, avaliação das atividades e para a tomada de decisões estão definidas e acessíveis aos colaboradores?

Não estão definidas
Algumas informações estão definidas
As principais informações estão definidas e estão acessíveis aos colaboradores
As informações necessárias estão estabelecidas, acessíveis aos colaboradores e protegidas por mecanismos de segurança

É incentivado o compartilhamento de conhecimento?

Não existem incentivos
Existem incentivos informais
Existem incentivos formais
Existem incentivos formais e o registro dos conhecimentos compartilhados

As práticas de gestão são melhoradas?

Não demonstram melhorias
Pelo menos uma prática de gestão apresenta melhorias
Algumas práticas de gestão apresentam melhorias
Muitas práticas estão sendo melhoradas por meio de uma análise formal

São coletadas e utilizadas informações comparativas na avaliação do desempenho e aprimoramento dos produtos/serviços e processos?

Não são obtidas
São obtidas informações, mas não são utilizadas
São obtidas informações e utilizadas
São obtidas informações e apresentam evidências de utilização

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PESSOAS

As funções das pessoas que trabalham na empresa estão definidas e registradas?

Não estão definidas
Estão definidas informalmente
Estão definidas e documentadas para algumas funções
Estão definidas, documentadas para todas as funções e conhecidas por todos os colaboradores

A escolha dos colaboradores é realizada com base em critérios estabelecidos e leva em conta as exigências da função?

A seleção é feita de forma intuitiva
A seleção é feita com padrão definido para algumas funções
A seleção é feita com padrão definido para todas as funções
A seleção é feita com padrão definido para todas as funções e leva em conta a exigência da função

Os colaboradores são capacitados para realizar seu dever?

Não são capacitados
São capacitados eventualmente
São capacitados regularmente
São capacitados com base em um plano de capacitação

Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalho são reconhecidos e abordados?

Não são identificados e não são tratados
Não são identificados e apenas alguns deles são tratados
São identificados formalmente e são tratados apenas com ações corretivas
São identificados formalmente e os riscos são tratados com ações corretivas e preventivas

A qualidade de vida dos colaboradores é promovida?

Não é promovida
Melhorias para a qualidade de vida são promovidas quando um problema é detectado
Melhorias para a qualidade de vida são promovidas por meio de análises eventuais
Melhorias para a qualidade de vida são promovidas por meio de análises regulares

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PROCESSOS

Os processos principais do negócio são realizados de maneira padronizada, com critérios documentados?

Não são executados de forma padronizada
São executados de forma padronizada, mas os padrões não são documentados
São executados de forma padronizada, com padrões documentados
São executados de forma padronizada, com padrões documentados e definidos a partir de requisitos extraídos de clientes

Os processos principais do negócio são monitorados para assegurar a satisfação das necessidades dos clientes?

Não são monitorados
Não são monitorados, mas são corrigidos quando ocorrem problemas
São monitorados com base em padrões de execução definidos e documentados
São monitorados com base em padrões definidos, documentados e também por meio de indicadores e metas

Os fornecedores da empresa são escolhidos e avaliados com base em critérios estabelecidos?

Não são selecionados e não são avaliados
São selecionados com critérios definidos, mas seu desempenho não é avaliado
São selecionados com critérios definidos e seu desempenho é avaliado apenas quando ocorre algum problema
São selecionados com critérios definidos e seu desempenho é avaliado periodicamente, gerando ações para melhoria do fornecimento

As finanças da empresa são monitoradas para otimizar o uso dos recursos?

Não existem monitoramento
Existe monitoramento, mas não é utilizado fluxo de caixa
Existe monitoramento com utilização de fluxo de caixa
Existe monitoramento com utilização de fluxo de caixa e orçamento para pelo menos um ano

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RESULTADOS

Existem dados sobre a satisfação dos clientes?

Não existem informações suficientes para afirmar
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é negativo
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é positivo
Existem informações dos três últimos anos, com resultado favorável considerando os três anos

Existem dados sobre as reclamações dos clientes?

Não existem informações suficientes para afirmar
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é negativo
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é positivo
Existem informações dos três últimos anos, com resultado favorável considerando os três anos

Existem dados sobre as capacitações oferecidas aos colaboradores?

Não existem informações suficientes para afirmar
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é negativo
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é positivo
Existem informações dos três últimos anos, com resultado favorável considerando os três anos

Existem dados sobre acidentes envolvendo colaboradores?

Não existem informações suficientes para afirmar
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é negativo
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é positivo
Existem informações dos três últimos anos, com resultado favorável considerando os três anos

Existem dados sobre a produtividade no trabalho?

Não existem informações suficientes para afirmar
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é negativo
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é positivo
Existem informações referentes a três últimos períodos anuais distintos, com tendência favorável considerando os três resultados

Existem dados sobre a margem de lucro?

Não existem informações suficientes para afirmar
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é negativo
Existem informações dos dois ou três últimos anos, mas o resultado é positivo
Existem informações dos três últimos anos, com resultado favorável considerando os três anos

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INOVAÇÃO

A empresa se esforça para inovar?

Não são realizados esforços
Poucos esforços são feitos para inovar
Esforços são feitos para inovar de forma regular mas sem acompanhamento
Esforços são feitos para inovar de forma regular e são acompanhados

A empresa obtém dados em eventos externos para identificar oportunidades de inovação e compartilha essas informações com os colaboradores?

Não são obtidos dados em eventos externos
Dados para identificar oportunidades de inovação são raramente obtidos
Dados para identificar oportunidades de inovação são corriqueiramente obtidos
Dados para identificar oportunidades de inovação são corriqueiramente obtidos e compartilhados entre colaboradores

É incentivado um ambiente favorável ao surgimento de ideias criativas e à comunicação entre colaboradores para a implementação de inovações?

Não é incentivado
É incentivado um ambiente favorável com algumas ações de estímulo
É incentivado um ambiente favorável com várias ações de estímulo
É incentivado um ambiente favorável de estímulo permanente com ações formalizadas

As ideias ou oportunidades de inovação são analisadas, avaliadas e escolhidas?

Não é realizada
É realizada ocasionalmente sem métodos de avaliação definidos
É realizada frequentemente com métodos de avaliação definidos
É realizada frequentemente com métodos de avaliação definidos, com participação dos colaboradores

Os gestores apoiam e fornecem recursos e condições para a experimentação de novas ideias com o objetivo de implementar inovações?

Não apoiam
Apoiam a realização de novas ideias
Apoiam a realização de novas ideias e estabelecem condições práticas e recursos organizados para sua implementação
Apoiam a realização de novas ideias e estabelecem condições práticas, com definição de responsabilidades e recursos para implementação, em alinhamento com as estratégias

A implementação das inovações é monitorada?

Não é monitorada
Ocasionalmente é acompanhada
Corriqueiramente é acompanhada
Corriqueiramente monitora a implementação e faz uso de indicadores para avaliar

O aprendizado sobre o processo de inovação é promovido?

Não é realizado
São promovidas reflexões
São registradas as lições aprendidas e compartilhadas ocasionalmente com os colaboradores
São registradas as lições aprendidas sobre o processo de inovação e compartilhadas corriqueiramente com os colaboradores

Os colaboradores são reconhecidos por suas contribuições à inovação?

Não há reconhecimento
O reconhecimento é feito raramente e sem método de avaliação estabelecido
O reconhecimento é feito corriqueiramente e com método de avaliação estabelecido
Existe um programa de reconhecimento que recompensa os funcionários por suas inovações

Os colaboradores são capacitados para a inovação e para a gestão da inovação?

Não são capacitados para essa área
Raramente a empresa capacita seus colaboradores para essa área
Corriqueiramente a empresa capacita seus colaboradores para essa área
Há um programa formal de capacitação para essa área

O trabalho em equipe é incentivado para a geração de oportunidades de inovação?

Não há estímulo para atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações
Há poucos estímulos para atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações
Há frequentes estímulos para atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações
Há um programa formal para o estímulo de atividades em equipe voltadas para gerar oportunidades de inovações

Inovações são divulgadas para os interessados?

Não há divulgação
A divulgação das inovações restringe-se para um grupo interessado
A divulgação das inovações é comunicada a todos os interessados
Há um programa formal de divulgação de inovações

Os benefícios da implementação das inovações são avaliados?

Não são identificados os benefícios
São identificados
São identificados e avaliados
São identificados, avaliados com indicadores de melhoria

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Produtividade

A empresa possui metas de produtividade claramente estabelecidas e comunicadas aos colaboradores?

Não há metas de produtividade definidas
Metas de produtividade estão definidas informalmente
Metas estão definidas e documentadas, mas conhecidas por alguns colaboradores
Metas estão definidas, documentadas e conhecidas por todos os colaboradores

Há monitoramento regular do desempenho dos colaboradores em relação às metas de produtividade?

Não há monitoramento de desempenho em relação às metas
O desempenho é monitorado ocasionalmente
O desempenho é monitorado regularmente, mas de forma restrita
O desempenho é monitorado regularmente e de forma abrangente

Os colaboradores recebem treinamento para melhorar sua produtividade?

Não há oferta de treinamentos
Treinamentos são oferecidos esporadicamente
Treinamentos são oferecidos regularmente para alguns colaboradores
Treinamentos são oferecidos regularmente e acessíveis a todos os colaboradores

A empresa utiliza tecnologias ou metodologias modernas para aumentar a produtividade?

Não há uso de tecnologias ou metodologias modernas
Tecnologias/metodologias são usadas esporadicamente
Tecnologias/metodologias são usadas regularmente em algumas áreas
Tecnologias/metodologias são integradas em todas as áreas para maximizar a produtividade

Há incentivo ao trabalho em equipe para melhorar a produtividade?

Não há incentivo ao trabalho em equipe
Trabalho em equipe é incentivado informalmente
Trabalho em equipe é incentivado de maneira formal em alguns setores
Trabalho em equipe é incentivado formalmente em toda a empresa, com resultados tangíveis

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Faturamento

A empresa possui metas de faturamento claras e estabelecidas?

Não há metas de faturamento estabelecidas
Metas de faturamento são definidas informalmente
Metas de faturamento estão definidas e documentadas, mas conhecidas por alguns setores
Metas de faturamento estão definidas, documentadas e conhecidas por todos os setores

O desempenho financeiro da empresa é regularmente monitorado e analisado?

Não há monitoramento regular do desempenho financeiro
Monitoramento financeiro ocorre esporadicamente
Monitoramento é feito regularmente, mas com foco em indicadores específicos
Monitoramento é feito regularmente e inclui uma análise completa dos indicadores financeiros

As metas de faturamento são revisadas com base nos resultados obtidos?

Metas de faturamento nunca são revisadas
Revisões das metas ocorrem esporadicamente
Revisões ocorrem regularmente, mas com pouca adaptação
Revisões são feitas regularmente e as metas são ajustadas para refletir a realidade do mercado

Existem estratégias de vendas e marketing direcionadas para aumentar o faturamento?

Não há estratégias definidas para vendas e marketing
Estratégias estão definidas informalmente e aplicadas ocasionalmente
Estratégias estão definidas formalmente e aplicadas de maneira restrita
Estratégias são definidas, aplicadas regularmente e otimizadas com base nos resultados

A empresa realiza investimentos em pesquisa e desenvolvimento para expandir suas fontes de receita?

Não há investimentos em pesquisa e desenvolvimento
Investimentos em P&D ocorrem esporadicamente
Investimentos em P&D ocorrem regularmente, mas com foco limitado
Investimentos em P&D são feitos regularmente e alinhados a uma visão estratégica para o crescimento

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ESG (Ambiental, Social e Governança)

Os impactos negativos da empresa no meio ambiente são reconhecidos e devidamente tratados?

Não são reconhecidos
Não são reconhecidos, mas são parcialmente tratados
São reconhecidos e regularmente tratados
São reconhecidos e sistematicamente tratados

A empresa adota práticas para reduzir suas emissões de carbono?

As práticas não são adotadas
As práticas não são reconhecidas, mas são parcialmente tratadas
As práticas são reconhecidas e regularmente tratadas
As práticas são reconhecidas e sistematicamente tratadas

Existem políticas de diversidade e inclusão implementadas pela empresa?

Não está implementada
Está parcialmente implementada
Está implementada e é de conhecimento dos colaboradores
Está implementada e é conhecida dos colaboradores, clientes, fornecedores, sociedade

A empresa possui um conselho de administração comprometido com práticas humanizadas e transparentes?

Não, essas práticas não são realizadas pela empresa.
Parcialmente, pois essas práticas são adotadas de forma limitada, sem regularidade ou abrangência significativa.
Regularmente, as práticas são adotadas de maneira consistente, mas sem uma integração formal ou sistemática.
Sistematicamente, as práticas são adotadas com regularidade e fazem parte das políticas e processos formais da empresa.

A empresa revela seu compromisso com a comunidade por meio de iniciativas ou projetos sociais?

Não são realizadas ações ou projetos sociais.
A empresa participa ou realiza projetos sociais raramente.
A empresa participa ou realiza projetos sociais com os colaboradores.
O compromisso com a sociedade faz parte das estratégias da empresa e conta com o apoio amplo dos colaboradores.

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