Indicadores de Maturidade da Gestão

Perfil Organizacional

Razão Social*

Nome Fantasia*

CNPJ*

Segmento*

Comércio Serviço Indústria Agro

Responsável*

CPF*

Data de Abertura da Empresa*

Número de Colaboradores*

Endereço*

Cidade*

Telefone/Celular*

Email*

WhatsApp Business*

Site*

Instagram*

Facebook*

LinkedIn*

Faturamento do Último Ano (Estimativa)*

Faturamento do Último Mês (Estimativa)*

Produtividade do Último Ano*

Produtividade do Último Mês*

Qual a principal necessidade da sua empresa?*

Planejamento Estratégico Financeiro Marketing/Vendas Recursos Humanos/Pessoas Práticas ESG Outros

QUESTIONÁRIO - PARTE 1

Como líder, minha função é priorizar métodos validados que garantam a segurança operacional antes de implementar novas ideias.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Tomo decisões com base em intuição quando há ausência ou limitação de dados disponíveis.

Sempre Frequentemente Raramente Nunca

Diante de resistências da equipe, priorizo minhas decisões, com pouca abertura para um diálogo aprofundado.

Sempre Frequentemente Raramente Nunca

Incentivamos as lideranças a identificar e atender às necessidades de capacitação de suas equipes.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Os objetivos e expectativas da empresa são comunicados de forma clara a todos, visando engajar a equipe em torno de um propósito comum.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Acompanho as tendências de mercado para orientar minhas decisões de forma mais assertiva.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Na definição das estratégias, consideramos tendências tecnológicas e comportamentais dos consumidores com foco no médio e longo prazo?

Nunca consideramos Raramente consideramos Frequentemente consideramos Sempre consideramos

O modelo de negócio e a visão de futuro da empresa estão claros e bem definidos?

Não estão claros Estão parcialmente claros São claros, porém com oportunidades de melhoria São totalmente claros, bem definidos e amplamente compreendidos

Consideramos a entrada de novos concorrentes, inclusive de outros setores, na análise do mercado?

Não consideramos Consideramos raramente Consideramos com frequência Consideramos sempre

Revisamos as estratégias da empresa, antecipando mudanças do mercado e da concorrência?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Mapeamos o perfil dos clientes para oferecer soluções alinhadas às suas necessidades?

Não mapeamos Mapeamos ocasional mente Mapeamos com frequência Mapeamos de forma consistente

Conhecemos as etapas que nossos clientes percorrem desde o primeiro contato até a compra?

Não conhecemos Conhecemos de forma limitada Conhecemos bem Conhecemos de forma aprofundada e estruturada

A empresa se adapta aos hábitos de compra dos clientes, especialmente no ambiente digital?

Não nos adaptamos Nos adaptamos de forma limitada Nos adaptamos com frequência Nos adaptamos de forma contínua e estratégica

Possuímos mecanismos para que os clientes contribuam no desenvolvimento de produtos ou serviços?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Avaliamos e consideramos as percepções dos clientes sobre nossos produtos em comparação aos concorrentes?

Não avaliamos Avaliamos raramente Avaliamos com frequência Avaliamos sempre

QUESTIONÁRIO - PARTE 2

Interagimos com os clientes por meio dos canais digitais?

Não interagimos Interagimos de forma limitada ou com atraso Interagimos na maioria das vezes Interagimos com agilidade e consistência

Os clientes atuais e potenciais identificam nossos produtos e/ou serviços e sabem onde comprá-los?

Não identificam nossos produtos e/ou serviços, nem sabem onde encontrá -los Identificam de forma limitada Identificam com frequência Identificam claramente e sabem onde encontrar com facilidade

Divulgamos nossa marca de forma consistente em todas as ações de comunicação, inclusive em parcerias com terceiros?

Não divulgamos Divulgamos de forma limitada Divulgamos de forma consistente Divulgamos de forma estratégica e integrada em todas as ações e parcerias

Coletamos informações relevantes dos clientes por meio do site e das redes sociais?

Não coletamos informações dos clientes Coletamos de forma limitada Coletamos de forma consistente Coletamos de forma estruturada e utilizamos estrategicamente as informações

Conhecemos a eficiência dos canais digitais utilizados nas ações promocionais?

Não conhecemos Conhecemos de forma limitada Conhecemos de forma consistente Conhecemos de forma precisa e uti lizamos estrategicamente nas ações promocionais

Analisamos os resultados com base em indicadores da gestão?

Não utilizamos indicadores Utilizamos de forma limitada Utilizamos de forma consistente Utilizamos os indicadores de forma estruturada e estratégica nas decisões

As mudanças relacionadas a produtos, preços e políticas são rapidamente atualizadas para os clientes?

Não atualizamos Atualizamos de forma lenta ou inconsistente Atualizamos com frequência Atualizamos de forma ágil e consistente

Compartilhamos com a equipe os casos de sucesso, insatisfação de clientes e perdas de vendas?

Não compartilhamos essas informações Compartilhamos de forma limitada Compartilhamos com frequência Compartilhamos sempre , gerando aprendizado

As equipes trabalham juntas para alcançar as metas da empresa?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

A comunicação interna flui de forma clara e eficiente, favorecendo a sinergia da equipe?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Realizamos o recrutamento e seleção de talentos baseado nas competências e exigências da função?

Não fazemos Fazemos raramente Fazemos frequentemente Fazemos sempre

Existe um processo estruturado de onboarding para acompanhar e integrar novos colaboradores durante seu período de adaptação?

Não fazemos Fazemos raramente Fazemos frequentemente Fazemos sempre

Desenvolvemos continuamente a equipe, incentivando-os a agregar valor à empresa?

Não fazemos Fazemos raramente Fazemos de forma satisfatória Fazemos sempre

A equipe entende a importância de oferecer um serviço de qualidade e seu impacto na imagem da empresa?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

A equipe atua em conformidade com as normas da empresa?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

QUESTIONÁRIO - PARTE 3

Os processos internos são organizados para garantir máxima eficiência?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Desvios de qualidade ou eficiência são identificados, investigados e suas causas eliminada?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Avaliamos continuamente nossas ofertas ao mercado, substituindo ou eliminando o que não gera resultados?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Nossos processos internos são revisados regularmente para se adaptarem a novas demandas e oportunidades?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Selecionamos fornecedores e parceiros com critérios claros de qualidade?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Mantemos relacionamento próximo e transparente com nossos fornecedores e parceiros?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Avaliamos regularmente o desempenho de fornecedores e parceiros, tomando medidas quando necessário?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Estabelecemos contratos que incentivam resultados consistentes e melhoria contínua?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Colaboramos com fornecedores e parceiros para inovar e gerar valor ao negócio?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Nossos demonstrativos financeiros mostram com precisão o lucro real da empresa:

Não temos demonstrativos confiáveis Temos demonstrativos pouco confiáveis Temos uma ideia aproximada do lucro Conhecemos exatamente o lucro da empresa

A equipe de vendas e atendimento tem acesso a informações sobre resultados e desafios da empresa para orientar suas ações:

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Avaliamos o ticket médio da empresa:

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Controlamos e analisamos orçamentos, propostas ou pedidos que não se converteram em vendas:

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Medimos e analisamos os resultados de todas as áreas para tomar decisões estratégicas:

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Buscamos novas formas de fazer as coisas, em vez de usar apenas métodos conhecidos.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

QUESTIONÁRIO - PARTE 4

Os clientes percebem nossos esforços contínuos de inovação.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Nosso site está atualizado, acessível e atrai público relevante.

Não possuímos site Temos site desatualizado Site atualizado, mas com poucos acessos Site atualizado com acessos frequentes

Atuamos em todos os canais digitais relevantes para nossos clientes.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Decisões sobre novos produtos/serviços são baseadas em testes e experimentação, não apenas opiniões internas.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

Acompanhamos o fluxo de caixa da empresa.

Nunca Raramente De forma satisfatória Sempre e com precisão

Conhecemos a necessidade de capital de giro para manter a operação sustentável.

Nunca Raramente De forma satisfatória Sempre e com precisão

Controlamos a inadimplência e atrasos nos pagamentos.

Nunca Raramente De forma satisfatória Sempre e com precisão

Conhecemos as margens unitárias de todos os produtos e/ou serviços.

Não conhecemos Conhecemos de alguns produtos/serviços Conhecemos da maioria dos produtos/serviços Conhecemos de todos os produtos/serviços

Medimos e analisamos a produtividade da equipe e dos processos para identificar oportunidades de melhoria.

Nunca Raramente De forma satisfatória Sempre e com precisão

Mantemos orçamento de caixa, previsões de recebimentos e pagamentos.

Não controlamos o fluxo de caixa Controlamos apenas previsões de pagamentos Controlamos pagamentos e recebimentos imediatos Temos previsões para 60 dias ou mais

Os prazos concedidos aos clientes são adequados às necessidades do fluxo de caixa.

Não estão adequados Estão parcialmente adequados Estão totalmente adequados Não concedemos prazos aos clientes

Revisamos periodicamente os preços de produtos e serviços.

Nunca Raramente De forma satisfatória Sempre e com precisão

A definição de preços considera custos da empresa e práticas de mercado.

Não consideramos custos ou mercado Baseamos apenas no mercado Baseamos em custos e margens Consideramos custos e práticas de mercado

Acompanhamos mensalmente o faturamento de todos os produtos e serviços.

Não fazemos Fazemos para alguns produtos/serviços Fazemos para a maioria dos produtos/serviços Fazemos para todos os produtos/serviços da empresa

Analisamos regularmente a rentabilidade por produto/serviço para direcionar decisões de vendas e investimento.

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

QUESTIONÁRIO - PARTE 5

A empresa adota práticas para reduzir impactos ambientais (ex: consumo de água, energia,resíduos)?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

A empresa promove ações de responsabilidade social voltadas a colaboradores, clientes ou comunidade?

Nunca Raramente Frequentemente Sempre

A empresa possui práticas claras de ética, transparência e conformidade nas decisões e relações?

Não possui Possui de forma limitada Possui de forma estruturada Possui de forma consolidada e aplicada

As práticas ESG são incorporadas à estratégia e às decisões da empresa?

Não são consideradas São consideradas de forma pontual São consideradas com frequência São parte estratégica do negócio

A empresa acompanha indicadores e metas relacionados às práticas ESG?

Não acompanha Acompanha de forma limitada Acompanha regularmente Acompanha com metas claras e melhoria contínua

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DOS INDICADORES DE MATURIDADE DA GESTÃO - IMG

Perfil Organizacional

Razão Social*

Nome Fantasia*

CNPJ*

Segmento*

Responsável*

CPF*

Data de Abertura da Empresa*

Número de Colaboradores*

Endereço*

Cidade*

Telefone/Celular*

Email*

WhatsApp Business*

Site*

Instagram*

Facebook*

LinkedIn*

Faturamento do Último Ano (Estimativa)*

Faturamento do Último Mês (Estimativa)*

Produtividade do Último Ano*

Produtividade do Último Mês*

Qual a principal necessidade da sua empresa?*

QUESTIONÁRIO - PARTE 1

Como líder, minha função é priorizar métodos validados que garantam a segurança operacional antes de implementar novas ideias.

Tomo decisões com base em intuição quando há ausência ou limitação de dados disponíveis.

Diante de resistências da equipe, priorizo minhas decisões, com pouca abertura para um diálogo aprofundado.

Incentivamos as lideranças a identificar e atender às necessidades de capacitação de suas equipes.

Os objetivos e expectativas da empresa são comunicados de forma clara a todos, visando engajar a equipe em torno de um propósito comum.

Acompanho as tendências de mercado para orientar minhas decisões de forma mais assertiva.

Na definição das estratégias, consideramos tendências tecnológicas e comportamentais dos consumidores com foco no médio e longo prazo?

O modelo de negócio e a visão de futuro da empresa estão claros e bem definidos?

Consideramos a entrada de novos concorrentes, inclusive de outros setores, na análise do mercado?

Revisamos as estratégias da empresa, antecipando mudanças do mercado e da concorrência?

Mapeamos o perfil dos clientes para oferecer soluções alinhadas às suas necessidades?

Conhecemos as etapas que nossos clientes percorrem desde o primeiro contato até a compra?

A empresa se adapta aos hábitos de compra dos clientes, especialmente no ambiente digital?

Possuímos mecanismos para que os clientes contribuam no desenvolvimento de produtos ou serviços?

Avaliamos e consideramos as percepções dos clientes sobre nossos produtos em comparação aos concorrentes?

QUESTIONÁRIO - PARTE 2

Interagimos com os clientes por meio dos canais digitais?

Os clientes atuais e potenciais identificam nossos produtos e/ou serviços e sabem onde comprá-los?

Divulgamos nossa marca de forma consistente em todas as ações de comunicação, inclusive em parcerias com terceiros?

Coletamos informações relevantes dos clientes por meio do site e das redes sociais?

Conhecemos a eficiência dos canais digitais utilizados nas ações promocionais?

Analisamos os resultados com base em indicadores da gestão?

As mudanças relacionadas a produtos, preços e políticas são rapidamente atualizadas para os clientes?

Compartilhamos com a equipe os casos de sucesso, insatisfação de clientes e perdas de vendas?

As equipes trabalham juntas para alcançar as metas da empresa?

A comunicação interna flui de forma clara e eficiente, favorecendo a sinergia da equipe?

Realizamos o recrutamento e seleção de talentos baseado nas competências e exigências da função?

Existe um processo estruturado de onboarding para acompanhar e integrar novos colaboradores durante seu período de adaptação?

Desenvolvemos continuamente a equipe, incentivando-os a agregar valor à empresa?

A equipe entende a importância de oferecer um serviço de qualidade e seu impacto na imagem da empresa?

A equipe atua em conformidade com as normas da empresa?

QUESTIONÁRIO - PARTE 3

Os processos internos são organizados para garantir máxima eficiência?

Desvios de qualidade ou eficiência são identificados, investigados e suas causas eliminada?

Avaliamos continuamente nossas ofertas ao mercado, substituindo ou eliminando o que não gera resultados?

Nossos processos internos são revisados regularmente para se adaptarem a novas demandas e oportunidades?

Selecionamos fornecedores e parceiros com critérios claros de qualidade?

Mantemos relacionamento próximo e transparente com nossos fornecedores e parceiros?

Avaliamos regularmente o desempenho de fornecedores e parceiros, tomando medidas quando necessário?

Estabelecemos contratos que incentivam resultados consistentes e melhoria contínua?

Colaboramos com fornecedores e parceiros para inovar e gerar valor ao negócio?

Nossos demonstrativos financeiros mostram com precisão o lucro real da empresa:

A equipe de vendas e atendimento tem acesso a informações sobre resultados e desafios da empresa para orientar suas ações:

Avaliamos o ticket médio da empresa:

Controlamos e analisamos orçamentos, propostas ou pedidos que não se converteram em vendas:

Medimos e analisamos os resultados de todas as áreas para tomar decisões estratégicas:

Buscamos novas formas de fazer as coisas, em vez de usar apenas métodos conhecidos.

QUESTIONÁRIO - PARTE 4

Os clientes percebem nossos esforços contínuos de inovação.

Nosso site está atualizado, acessível e atrai público relevante.

Atuamos em todos os canais digitais relevantes para nossos clientes.

Decisões sobre novos produtos/serviços são baseadas em testes e experimentação, não apenas opiniões internas.

Acompanhamos o fluxo de caixa da empresa.

Conhecemos a necessidade de capital de giro para manter a operação sustentável.

Controlamos a inadimplência e atrasos nos pagamentos.